Plaintes, réclamations, Éloges

Une commission des relations avec les usagers est mise en place au sein de notre établissement, afin de veiller au respect de vos droits et de faciliter vos démarches. La CDU contribue également par ses avis et propositions à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge de l’établissement.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement au responsable du service. Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez énoncer votre réclamation en écrivant au Président de la commission, le Dr Yvon CASTORVous pouvez également contacter les représentants des usagers. Toutes leurs coordonnées figurent ci-dessous.

Le (ou les) médiateurs vous recevront vous et votre famille éventuellement, pour examiner les difficultés que vous rencontrez. Si la plainte ou réclamation est formulée par un patient hospitalisé, la rencontre doit intervenir dans la mesure du possible avant la sortie de l’établissement.

La commission examine les plaintes et réclamations qui ne présentent pas le caractère d’un recours gracieux ou juridictionnel et veille à ce que toutes les personnes soient informées sur les voies de recours et de conciliation dont elles disposent. L’ensemble des plaintes et réclamations est adressé à l’établissement et transmis à la direction.

COMPOSITION DE LA COMMISSION

 

-       Dr Yvon CASTOR – Président de la commission - Médiateur médical titulaire 04 94 89 89 62

-       Dr Jean Paul PUGNIERE – Médiateur médical suppléant

-       Mme Lydia LOUARDUZZI – Médiateur non médical titulaire

-       Mme Aurélia CODOU – Médiateur non médical suppléant

-       Mme Dominique PELINGRE – Représentant des Usagers, Association Que Choisir 06 19 78 28 56

-       Mme Renée BRISSY – Représentant des Usagers, Association Que Choisir 06 12 56 99 17

-       Mme Françoise VIVIÈRE – Représentant des Usagers, Association INDECOSA CGT 07 87 51 43 57

-       Mr Louis MATRAGLIA – Représentant des Usagers

-       Mme Valérie MASSENET - Représentant légal de l’établissement

-       Mme Maurine FERNANDEZ – Responsable Qualité

-       Mme Sylvie DESLANDES – Secrétaire de direction

-       Mme Marylène SINOPOLI – Directrice des soins