La Qualité de Vie et les Conditions de Travail

Un engagement au service des équipes et de la qualité des soins

À la Clinique Malartic, nous sommes convaincus que la qualité des soins est indissociable des conditions dans lesquelles les professionnels exercent leur métier. La Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) constitue ainsi un axe essentiel de notre projet d'établissement. Elle participe à la fois au bien-être des équipes, à l'attractivité de nos métiers, à la qualité de nos organisations et, par conséquent, à la qualité de la prise en charge proposée aux patients.

Dans cette dynamique d'amélioration continue, la Clinique Malartic mène chaque année plusieurs actions destinées à favoriser l'écoute, le dialogue et la prise en compte des attentes des professionnels. La Semaine de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail, organisée chaque mois de juin, ainsi que l'enquête QVCT réalisée auprès de l'ensemble des collaborateurs, s'inscrivent pleinement dans cette démarche.

Une Semaine QVCT placée sous le signe de l'écoute et de la convivialité

Organisée fin juin, la Semaine de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail constitue un temps fort de la vie de l'établissement. Elle traduit la volonté de la Clinique Malartic de placer les conditions de travail, le bien-être des professionnels et la qualité des relations humaines au cœur de sa dynamique collective.

Tout au long de cette semaine, différents temps ont été proposés afin d'offrir aux équipes des moments de détente, de partage et de convivialité. Des séances de massage ont permis de profiter d'instants de relaxation, tandis que des séances de cryothérapie ont été proposées pour favoriser la récupération et le bien-être. Cette semaine a également été rythmée par plusieurs moments gourmands avec la distribution de petits-déjeuners et de fruits frais dans les différents services.

Au-delà de ces moments de convivialité, la semaine avait également pour objectif de favoriser l'expression des professionnels. Un mur d'expression anonyme a ainsi été mis à disposition durant toute la durée de l'événement afin de permettre à chacun de partager librement ses idées, ses attentes, ses suggestions ou encore ses besoins. Ces contributions ont constitué un premier niveau de dialogue et de réflexion collective autour des conditions de travail au sein de l'établissement.

Une enquête QVCT pour mieux comprendre les attentes des équipes

Dans le prolongement de cette semaine dédiée à la QVCT, la Clinique Malartic a mené une enquête interne auprès de l'ensemble de ses collaborateurs.

Cette démarche poursuivait un double objectif : mesurer le ressenti des équipes sur leur environnement de travail et identifier les actions susceptibles de contribuer à l'amélioration continue des conditions d'exercice. Le questionnaire, entièrement anonyme, a permis de recueillir une vision globale des perceptions, des attentes et des priorités exprimées par les professionnels.

Parce que les collaborateurs sont les mieux placés pour parler de leur quotidien, l'enquête portait sur les principaux facteurs qui contribuent à la qualité de vie au travail :

• les moyens matériels et les ressources mis à disposition ;

• l'environnement et les conditions de travail ;

• la charge de travail et son adéquation avec les missions confiées ;

• la qualité de la communication et la circulation des informations ;

• les relations entre collègues ;

• le soutien apporté par l'encadrement ;

• la reconnaissance du travail réalisé ;

• le sentiment d'utilité dans la prise en charge des patients ;

• le bien-être ressenti au quotidien ;

• l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Chaque participant pouvait également partager librement sa vision des points forts de l'établissement ainsi que les axes d'amélioration qu'il estimait prioritaires.

Des résultats encourageants qui confirment les forces de l'établissement

Les résultats de cette enquête témoignent d'une perception globalement positive des conditions de travail au sein de la Clinique Malartic, avec un indice global de satisfaction de 80/100.

Au-delà de cette note globale, plusieurs enseignements ressortent des réponses recueillies. Les professionnels soulignent tout particulièrement la qualité des relations humaines qui caractérise l'établissement. Les notions de convivialité, de bienveillance, d'esprit d'équipe, de solidarité et de structure à taille humaine reviennent régulièrement dans les commentaires.

La proximité entre les équipes, la disponibilité de l'encadrement et la facilité des échanges entre les différents métiers sont également identifiées comme de véritables points forts. Cette coopération quotidienne participe à un climat de confiance favorable au travail collectif et à la qualité de l'accompagnement des patients.

Les résultats mettent également en évidence un fort sentiment d'utilité. Les professionnels expriment leur attachement à leur métier ainsi qu'à leur contribution directe à la qualité des soins et à la prise en charge des patients, une dimension qui demeure au cœur du projet de la Clinique Malartic.

Une démarche tournée vers l'amélioration continue

Comme toute démarche d'évaluation, cette enquête a également permis d'identifier plusieurs pistes d'amélioration.

Les retours recueillis concernent notamment certains espaces de travail, les équipements, les outils utilisés au quotidien ou encore différents aménagements susceptibles de faciliter l'exercice des missions des équipes.

Ces observations représentent une source d'information précieuse pour l'établissement. Elles viennent nourrir les réflexions engagées et contribuer à la définition des actions futures. Plusieurs projets sont d'ores et déjà en cours afin d'améliorer ces différents aspects et de répondre, au plus près, aux besoins exprimés.

L'ensemble des contributions recueillies lors du mur d'expression de la Semaine QVCT et à travers le questionnaire constitue ainsi une base de travail essentielle pour construire les projets de demain et poursuivre l'amélioration des conditions de travail.

Une dynamique collective au service de la qualité des soins

L'obtention d'un score de satisfaction de 80/100 constitue un signal encourageant pour la Clinique Malartic. Elle témoigne de l'engagement collectif qui anime quotidiennement les professionnels de l'établissement ainsi que de la qualité des relations humaines qui s'y développent.

Cette évaluation ne représente toutefois pas une finalité. Elle s'inscrit dans une démarche continue d'écoute, de dialogue et de progrès. Chaque retour d'expérience contribue à faire évoluer l'organisation et à renforcer les conditions nécessaires à l'exercice des métiers de santé.

À travers la Semaine annuelle de la QVCT, l'enquête menée auprès des collaborateurs et les actions qui en découlent, la Clinique Malartic réaffirme sa conviction qu'investir dans la qualité de vie et les conditions de travail, c'est également investir dans la qualité des soins, la sécurité des prises en charge et l'accompagnement des patients.