Qualité & Sécurité
Notre engagement pour des soins de qualité dans un environnement sécurisé
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Satisfaction patient
Votre avis est précieux, il vous sera demandé à deux reprises :
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A la fin de votre séjour
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2 semaines après votre séjour
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1. Notre questionnaire de satisfaction "papier" remis à la fin de votre séjour. Nous vous remercions de bien vouloir le compléter avant votre départ et de le déposer dans la boite prévue à cet effet.
2. L’enquête Esatis : dispositif national du ministère de la Santé : un mail vous sera envoyé environ deux semaines après votre séjour. Les questions posées concernent l'accueil, la prise en charge à la clinique, la chambre, les repas et la sortie de l'établissement.
Certification
Reconnaissance de notre engagement qualité par des organismes indépendants
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Certification HAS (Haute Autorité de Santé)
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Accréditation des praticiens
Notre clinique est engagée dans une démarche permanente d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.
À ce titre, notre établissement a obtenu en mars 2024 la certification de la Haute Autorité de Santé (HAS) avec la mention « Haute qualité des soins ». Cette reconnaissance témoigne de l’implication quotidienne de nos équipes et de notre exigence en matière de prise en charge, de sécurité des patients et d’amélioration continue des pratiques professionnelles.
Par ailleurs, plusieurs de nos praticiens bénéficient d’une accréditation dans leur spécialité, attestant de leur engagement dans une démarche volontaire de gestion des risques et de qualité des soins.
Indicateurs qualité & sécurité des soins
Suivi transparent de nos performances
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Indicateurs HAS publiés
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Taux d'infections nosocomiales
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Indicateurs de satisfaction
Parallèlement à notre démarche de certification, notre établissement est évalué annuellement à l’aide d’indicateurs. Ils nous permettent de disposer de tableaux de bord de pilotage de la qualité et de la sécurité des soins, et de modifier nos pratiques au regard de nos résultats et de notre positionnement par rapport aux autres établissements.
Plaintes & réclamations
Un dispositif d'écoute pour traiter vos réclamations
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Cellule qualité dédiée
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Traitement confidentiel
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Médiation si nécessaire
La Commission des Usagers (CDU) vous accompagne pour toute réclamation afin d’améliorer votre accueil et votre prise en charge.
Accès au dossier patient
Vos droits fondamentaux en tant que patient
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Droit à l'information
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Consentement éclairé
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Accès au dossier médical
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Respect de la confidentialité
Conformément à la réglementation en vigueur sur l’accès aux données de santé, tout patient a la possibilité de demander la communication de tout ou partie de son dossier médical. Nous vous invitons à effectuer votre demande en ligne en remplissant le formulaire sécurisé disponible à l’adresse suivante :
Informations importantes :
Après réception de votre demande complète, incluant une copie d’une pièce d’identité en cours de validité, votre dossier vous sera communiqué dans les délais légaux :
o sous 8 jours si les informations médicales datent de moins de 5 ans ;
o jusqu’à 2 mois si les informations datent de plus de 5 ans.
Droit des patients
Principes éthiques guidant notre prise en charge
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Respect de la dignité
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Qualité de l'accueil
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Continuité des soins
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Accompagnement personnalisé
Notre clinique veille au respect des droits fondamentaux des patients et s’engage à garantir une prise en charge fondée sur la dignité, l’écoute, la confidentialité et la qualité des soins. La Charte de la personne hospitalisée, élaborée par le Ministère de la Santé, rappelle les droits essentiels de chaque patient tout au long de son parcours de soins : information, consentement, respect de la vie privée, accès aux soins et expression de la volonté.
Ce document officiel, annexé ci-dessous, est mis à disposition afin d’informer chaque patient et ses proches des principes qui guident notre engagement au quotidien.
Prévention des risques
Dispositifs mis en place pour garantir votre sécurité
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Gestion des risques sanitaires
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Prévention des infections nosocomiales
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Circuit du médicament sécurisé
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Protocoles d'urgence
Au sein de notre clinique, la gestion des risques constitue une priorité afin de garantir à chaque patient une prise en charge sûre, coordonnée et de qualité.
Nos équipes médicales, soignantes, administratives et techniques sont pleinement impliquées dans une démarche continue de prévention, d’évaluation et d’amélioration des pratiques. Des instances dédiées et des professionnels référents assurent le suivi des événements, l’analyse des situations à risque et la mise en œuvre d’actions correctives adaptées.
La sécurisation des circuits de prise en charge — médicaments, identité du patient, hygiène, dispositifs médicaux, information et coordination des soins — fait l’objet de protocoles rigoureux et régulièrement évalués.
Grâce à cette organisation collective et à une culture partagée de la sécurité, notre établissement s’engage chaque jour à offrir des soins fiables, transparents et centrés sur le patient.
Droits et devoirs des visiteurs
Votre avis compte pour améliorer nos services
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Un soutien précieux pour les patients
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Options de restauration
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Lits d’accompagnement
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Espace détente
La présence des proches constitue un soutien précieux pour les patients tout au long de leur prise en charge. Afin de préserver le bien-être, la sécurité et le respect de chacun, notre clinique invite les visiteurs à prendre connaissance et à respecter la présente charte. Par des règles simples de courtoisie, d’hygiène et de discrétion, chacun contribue à maintenir un environnement serein, sécurisé et favorable aux soins.
Consulter la charte des visiteurs
