Plaintes et réclamations Patients
La démarche en détails
Commission des usagers (CDU)
Une commission est mise en place au sein de notre établissement, afin de veiller au respect de vos droits et de faciliter vos démarches. La CDU contribue également par ses avis et propositions à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge de l’établissement.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement au responsable du service. Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez énoncer votre réclamation en écrivant à la Commission des Usagers (direction@polemartic.fr).
Vous pouvez également contacter directement les représentants des usagers : ru@polemalartic.fr Votre réclamation sera étudiée et une réponse vous sera apportée sous 30 jours. Nos médiateurs et représentants d’usagers pourront vous recevoir au cours d’une médiation.
Médiateur de la consommation
Toutefois, dès lors qu'un litige de consommation n'a pu être réglé (dėfaut de réponse ou absence de solution amiable) dans le cadre de la réclamation préalable auprès de l'établissement, vous pourrez faire appel au médiateur de la consommation dans le but de le résoudre à l'amiable avec l'établissement.
Le recours au médiateur de la consommation est gratuit pour le patient ou son Représentant Légal. Attention, la médiation ne concerne pas les litiges portant sur des questions médicales ou des questions relatives aux soins, conformément à l'article L611-4 du Code de la consommation.
Le consommateur saisit l'entité de la Médiation de la Consommation AME par internet ou par courrier postal en complétant un formulaire mis à sa disposition sur le site et ce, accompagné des documents étayant sa demande.
Les coordonnées du médiateur de la consommation sont :
L'Association des médiateurs européens (AME), AME CONSO, 11 Place dauphine, 75053 PARIS CEDEX 01 Téléphone : 09 53 01 02 69 Site Internet : www.mediationconso-ame.com